Gostaria de retorno ou troca um artigo que não me convém.
Passo 1: Se desejar retorno ou troca o seu artigo (para obter um tamanho ou cor diferente), certifique-se de que cumpre as seguintes condições:
- Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para a devolver.
- Os artigos devem estar no seu estado original e não devem ser usados.
Passo 2: Contacte-nos por correio eletrónico para contact@floratiara.com ou diretamente através do nosso contacto.
Certifique-se de que as seguintes informações aparecem no seu correio eletrónico: o seu número de ordem, nomes dos objectos devolvidos, bem como o que pretende obter com a devolução (reembolso, vale ou troca por um tamanho/cor diferente).
Passo 3: Responder-lhe-emos no prazo de 48 horas com o endereço postal para onde deve devolver a mercadoria.
É provável que o endereço de retorno seja na Austrália, uma vez que somos uma Empresa australiana.
Ser informado de que os custos de envio da devolução ficam a cargo do utilizador.
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original.
Passo 4: Confirme-nos por correio eletrónico que o seu produto foi expedido e indique-nos o número de envio da encomenda.
Deste modo, poderemos pagar as taxas alfandegárias, caso sejam aplicadas. Se não dispusermos desta informação, não poderemos pagar as taxas aduaneiras e a sua encomenda ser-lhe-á devolvida automaticamente.
Passo 5: Assim que recebermos os artigos, estes serão inspeccionados e, de acordo com o seu pedido, procederemos:
- Reembolso dos seus artigos: receberá um e-mail para confirmar o reembolso da sua encomenda.
- Trocar os seus artigos: Os artigos serão trocados pelas pessoas indicadas no seu formulário de devolução. Receberá um e-mail a confirmar a troca, bem como um novo número de encomenda.
A Flora Tiara reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas após o prazo de devolução, ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. Uma vez aprovada a devolução, ser-lhe-á reembolsado através do o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra. O prazo máximo de reembolso é de 10 dias. Tenha em atenção que o prazo de reembolso na sua conta bancária depende sempre do seu banco.